Customer Success Manager (CSM)

diago recrute !

À propos

Chez diago, nous développons des assistants vocaux spécialisés pour prendre en charge les appels téléphoniques.

Experts du secteur de la mobilité, nos assistants prennent les appels, les redirigent vers les conseillers appropriés et prennent des rendez-vous en toute autonomie sur les outils de nos clients en s'adaptant à toutes leurs règles métiers.

Nous avons conçu notre produit pour le terrain et n'avons de cesse de chercher à fournir une solution à forte valeur ajoutée à nos clients tout en les accompagnant dans leurs transformations.

Nous investissons par ailleurs en continu pour assurer la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.

Nous sommes déjà déployés sur plusieurs centaines de sites et traitons des centaines de milliers d'appels chaque semaine.

Descriptif du poste

Missions principales

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de ton portefeuille clients.

Gestion de portefeuille clients

  • Gérer et développer un portefeuille de clients (distributeurs automobiles)

  • Être l’interlocuteur principal des clients après signature

  • Assurer un suivi régulier (points de pilotage, business reviews, reporting)

Accompagnement & adoption

  • Piloter l’onboarding des nouveaux clients

  • Accompagner les clients dans l’adoption des solutions IA

  • Identifier les opportunités d’optimisation et de montée en valeur

Performance & fidélisation

  • Suivre les KPIs de performance (usage, satisfaction, ROI)

  • Contribuer à l’upsell et au cross-sell

  • Recueillir et remonter les feedbacks clients aux équipes produit

Collaboration interne

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Tech

  • Participer à l’amélioration continue de l’offre et de l’expérience client


Conditions

  • Poste basé à Paris (75018)

  • Déplacements ponctuels en France métropolitaine à prévoir chez les clients

  • Début ASAP


Pourquoi rejoindre diago ?

  • Participer à une transformation majeure de la relation client grâce à l’IA

  • Évoluer dans un environnement startup dynamique et en croissance

  • Avoir un impact direct sur la satisfaction et la performance des clients

Profil recherché

Expérience

  • Expérience en relation clientèle, conseil, sales

  • Une expérience dans le secteur automobile (distribution, retail, services) est fortement appréciée

Compétences

  • Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

  • Forte orientation résultats et performance

  • Appétence pour les sujets tech, data et IA

  • Bonne capacité d’analyse et de synthèse

Qualités personnelles

  • Proactivité et autonomie

  • Intérêt à participer à une aventure entrepreneuriale dans une équipe jeune et soudée

  • Capacité à vulgariser des sujets techniques

Process de recrutement

  • Un entretien en distanciel puis en entretien en présentiel dans nos bureaux dans le 18ème à Paris.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 40000€ et 50000€ / an